TI sem agendas ocultas!
A credibilidade da área é crítica para que a empresa veja TI como real alavanca para melhorar processos e impulsionar negócios. Não dá para ir para a batalha sem confiar integralmente no companheiro de ombros.
Infelizmente, nem sempre esta é a percepção da empresa sobre TI.
O desconforto pode se expressar em opiniões como: “TI não entende nossas necessidades”. “Eles são burocráticos, muito afeitos a regras, processos e métodos”. A principal reclamação costuma ser que o atendimento das demandas demora mais do que a expectativa e acaba sendo mais difícil do que parece. São questões válidas, que um diálogo franco e um adequado ajuste de expectativas pode ajudar a minimizar.
O problema é quando a empresa, ou (setores dela) tem a percepção de que o CIO tem uma agenda própria, que não está alinhada com os interesses gerais da maioria da organização. Ou quando os usuários acham que os especialistas de TI complicam o que é simples, não são transparentes e “escondem o jogo”, com o objetivo de garantir sua preservação.
Nestes casos, é criada uma barreira que dificilmente será superada sem a recomposição do clima de confiança, muitas vezes através da mudança de pessoas.
No mercado competitivo atual, não há espaço para dúvidas sobre o engajamento de TI. Confiança e engajamento são premissas. Se não for assim, o jogo nem começa!
9 de Dezembro de 2007 @ 09:57
A visão da maioria das empresas que contratam os serviços de um CIO oude uma empresa de TI é de seus problemas serão resolvidos em “segundos” e que não haverão mais problemas.
Estas empresas esquecem que trabalhamos com infra-estrutura que na maioria dos casos não propícia o resultado adequado e aí começa a desconfiança, pois se o CIO solicita uma estrutura adequada para obter resultados objetivosm, práticos e de menores problemas é considerado como incompetente e se o sistema inplantado não resolver o problema a empresa contratada ou o CIO são os responsáveis.
Enquanto não houver uma consciência e entendimento claros de que TI não é a solução mas o caminho não haveria confiança em nenhum profissional ou empresa dedicados a esta área.
A competitividade atualmente não mostra a realidade pois cada empresa atua em áreas diferentes e um sistema pdoe se adaptar perfeitamento na mesma empresa onde pode ocorrer exatamente o contrário.
Como exemplo leva-se de 3 a 5 meses para se implantar o ERP da SAP numa empresa de grande porte.
Nesta mesma empresa pode-se instalar em 15 dias o sistema de Intercâmbio Eletrônico de Dados que se for apenas para tratamento da informação não terá nenhum problema (percentual 98% de acerto), porém se for solicitado o mesmo EDI para o sistema corproativo desta empresa pode demorar muito mais tempo do que o próprio ERP mencionado.
E aí começam as desconfianças, cobranças e inclusive a perda de confiabilidade no mercado dependendo do segmento.
Infelizmente a maioria dos executivos que contratam serviços de Ti nada entendem do produto que adquirem, querem cronograma cumprido, resultados 100% atingidos, custo baixo e máximo de resultado.
Nossa cultura aceita as inovações porém cobra resultados dificeis de ocorrerem pois a tecnologia chegou mas as empresas, em sua maioria, não mudaram seu conceito de ver IT como CPD.
Rosângela